1. Qui sommes-nous
Le Service est édité par LAGOON LABS LLP, Limited Liability Partnership (société de droit anglais), immatriculée sous le numéro OC461077 auprès de Companies House (Royaume-Uni), dont le siège est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni (ci-après « nous » ou « La méthode Chloé »). Contact : contact@lamethodechloe.com.
2. Définitions
- Service : le site lamethodechloe.com et l'application web associée (installable sur l'écran d'accueil), incluant l'ensemble des fonctionnalités, contenus et accompagnements.
- Utilisatrice ou Cliente : toute personne physique disposant d'un compte sur le Service.
- Compte découverte : l'accès gratuit, aux fonctionnalités limitées, ouvert à toute personne inscrite sans abonnement.
- Formule : l'abonnement payant donnant accès aux fonctionnalités et contenus décrits sur la page Formules.
3. Accès au Service et création de compte
Le Service est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans révolus), agissant à titre de consommatrices, pour un usage strictement personnel. La création d'un compte nécessite une adresse e-mail valide ou un compte Google. L'Utilisatrice s'engage à fournir des informations exactes, à les tenir à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants. Toute activité réalisée depuis son compte est réputée effectuée par elle.
Le Service est accessible 24 h/24 et 7 j/7, sauf interruption pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et pouvons faire évoluer les fonctionnalités à tout moment, sans que cela ouvre droit à indemnité dès lors que les caractéristiques essentielles de la Formule souscrite sont maintenues.
4. Description des prestations
Le Service propose un accompagnement en ligne dédié à la remise en forme et à la perte de poids des femmes, comprenant selon la Formule :
- des outils : planification alimentaire, création et import de recettes (avec analyse nutritionnelle assistée par intelligence artificielle), liste de courses, carnet de sport, suivi des mesures ;
- des contenus créés par Chloé : cours vidéo, recettes, programmes de séances guidées ;
- un accompagnement personnalisé : consultations vidéo et échanges avec Chloé, dans les limites indiquées pour chaque Formule.
Le détail à jour de chaque Formule (contenu, prix, limites) figure sur la page Formules de l'application et prévaut sur toute autre description. Le Compte découverte permet de tester le Service avec des quotas réduits ; ces quotas peuvent évoluer.
5. Avertissement : coaching, pas médecine
Les programmes, conseils et contenus sont fournis à titre informatif, dans une démarche de coaching sportif et de bien-être. Ils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, une prescription diététique ou un traitement, et ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé. L'Utilisatrice reconnaît :
- être seule juge de son aptitude à pratiquer une activité physique et à modifier son alimentation, et s'engager à consulter un médecin au préalable, notamment en cas de pathologie, de grossesse, d'allaitement, de trouble du comportement alimentaire ou de traitement en cours ;
- pratiquer les exercices sous sa propre responsabilité, en adaptant les charges et l'intensité à son niveau, et en cessant immédiatement en cas de douleur ou de malaise ;
- que les valeurs nutritionnelles calculées (notamment par intelligence artificielle) sont des estimations indicatives, pouvant comporter des écarts, et ne doivent pas être utilisées pour la gestion d'une pathologie (allergies, diabète, etc.) ;
- que les résultats varient d'une personne à l'autre et qu'aucun résultat de perte de poids n'est garanti. Les témoignages présentés sont réels mais ne préjugent pas des résultats d'autrui.
6. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page Formules. Les Formules sont des abonnements mensuels, sans engagement de durée, reconduits tacitement chaque mois jusqu'à résiliation. La Formule « Sur-mesure » fait l'objet d'un devis et d'un accord spécifique.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe. Nous ne stockons aucune donnée de carte. Le premier prélèvement intervient à la souscription, puis à chaque date anniversaire mensuelle. En cas d'échec de paiement, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu (retour aux limites du Compte découverte) jusqu'à régularisation ; tes données sont conservées. Nous pouvons modifier nos prix ; toute hausse est notifiée au moins 30 jours à l'avance et ne s'applique qu'à la période suivante, l'Utilisatrice restant libre de résilier.
7. Changement de Formule et résiliation
L'Utilisatrice peut changer de Formule ou résilier à tout moment depuis l'application (rubrique « Gérer mon abonnement »). Un passage à une Formule supérieure prend effet immédiatement, avec calcul au prorata. Un passage à une Formule inférieure ou une résiliation prend effet à la fin de la période en cours, déjà réglée ; aucun remboursement au prorata n'est dû pour la période entamée. Jusqu'à cette échéance, l'Utilisatrice conserve l'accès à sa Formule.
En cas de passage d'une Formule incluant les contenus de Chloé vers la Formule « Essentiel », l'Utilisatrice conserve l'accès aux contenus publiés jusqu'à la date de son changement de Formule ; les contenus publiés ultérieurement ne lui sont pas accessibles, sauf nouvelle souscription à une Formule incluant les contenus.
Nous pouvons suspendre ou résilier un compte, après notification, en cas de manquement grave aux présentes conditions (partage de compte, reproduction des contenus, comportement abusif envers l'équipe, fraude au paiement).
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'Utilisatrice dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans motif, par e-mail à contact@lamethodechloe.com (ou via le formulaire ci-dessous). Le Service étant fourni immédiatement après la souscription, l'Utilisatrice accepte expressément son exécution avant la fin du délai et reconnaît que, si elle se rétracte, un montant proportionnel au service fourni jusqu'à sa demande pourra être retenu (article L.221-28, 13° pour les contenus numériques consultés ; article L.221-25 pour les services commencés). Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
Formulaire type de rétractation : « À l'attention de LAGOON LABS LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni, contact@lamethodechloe.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service La méthode Chloé souscrite le [date]. Nom, adresse e-mail du compte, date. »
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Service (cours, vidéos, programmes, recettes, textes, visuels, marque « La méthode Chloé », code) sont protégés et restent la propriété de LAGOON LABS LLP ou de leurs auteurs. L'abonnement confère une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable d'accès et de consultation, pour la durée de la Formule. Il est interdit de copier, télécharger, enregistrer, diffuser, revendre ou partager les contenus, ou de partager ses identifiants. Les contenus créés par l'Utilisatrice (recettes, photos, notes) restent sa propriété ; elle nous accorde le droit de les héberger et de les traiter pour fournir le Service.
10. Obligations de l'Utilisatrice
- utiliser le Service de manière loyale et à des fins personnelles ;
- ne pas tenter de contourner les limites techniques, d'accéder aux données d'autrui, ni de perturber le fonctionnement du Service ;
- ne téléverser que des contenus licites dont elle détient les droits (photos, recettes) ;
- respecter Chloé et son équipe dans les échanges (messages, consultations).
11. Responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour fournir un Service de qualité, dans le cadre d'une obligation de moyens. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour : les dommages résultant d'une pratique sportive ou alimentaire inadaptée à l'état de santé de l'Utilisatrice ; l'usage fait des estimations nutritionnelles ; les interruptions dues à l'hébergeur, au réseau ou aux appareils de l'Utilisatrice ; la perte de données imputable à l'Utilisatrice ; les sites et services tiers vers lesquels le Service renvoie (YouTube, Calendly, Stripe, etc.). En toute hypothèse, et sauf faute lourde ou dommage corporel, notre responsabilité est limitée au montant des sommes versées par l'Utilisatrice au cours des douze derniers mois.
12. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Elle décrit notamment le traitement des données de santé (poids, mensurations, photos) que l'Utilisatrice choisit de renseigner.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable est celle en ligne à la date de connexion ; toute modification substantielle est notifiée dans l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation ; à défaut, l'Utilisatrice peut résilier.
14. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, écris-nous à contact@lamethodechloe.com ; nous répondons sous 10 jours ouvrés et privilégions toujours une solution amiable. L'Utilisatrice peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. L'Utilisatrice consommatrice bénéficie en tout état de cause des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents pourront être saisis, ou ceux du lieu de résidence de la consommatrice.